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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56_2411 試験問題 (Q31-Q36):

質問 # 31
Which capability ensures service agents send e-mail responses with the correct corporate branding?

A. Determination rules
B. Autoflow
C. Workflow rules
D. E-mail templates

正解：D

質問 # 32
Which milestone can you use for service levels?

A. Created-on date
B. Warranty validity
C. Initial review date
D. Status

正解：C

質問 # 33
What functionality can be enabled to assist agents with case resolution?

A. Configure templates for responses.
B. Create and assign surveys to the case.
C. Integrate a knowledge base.
D. Integrate Microsoft Teams.

正解：C

質問 # 34
Which access restriction types are available in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Unrestricted
B. Restricted
C. Full access
D. Define specific restriction
E. No access

正解：A、D、E

質問 # 35
What can you do with Microsoft Teams integration? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Hand over cases.
B. Create appointments.
C. Share workspaces.
D. Send e-mails to customers.
E. Make outbound calls.

正解：B、C、E

質問 # 36
......

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